IdoSell Broker

IdoSell Broker to bezpieczna usługa, która zapewnia pełną swobodę zarządzania metodami dostaw w sklepie internetowym, co pozwala zaprojektować skuteczną strategię logistyki dostosowaną do Twojego biznesu. Usługa oparta jest na efektywnej obsłudze i wygodnym systemie rozliczeń.

Podpisując umowę na dostarczanie przesyłek, wszyscy sprzedawcy internetowi muszą sami negocjować ceny w firmach kurierskich lub u brokerów tych usług. Dzięki współpracy IAI SA oraz InPost i DPD Polska wszyscy użytkownicy IdoSell otrzymują doskonałe narzędzie i atrakcyjne warunki korzystania z usług kurierów - wszystko to zintegrowane z systemem. Integracja nie wymaga żadnej konfiguracji a ceny są zgodne z jasnym i atrakcyjnym cennikiem.

Klientom, którzy korzystają z naszych usług brokerskich udostępniamy możliwość uruchomienia poprzez panel administracyjny sklepu następujących metod dostaw:

• InPost by IAI

  Usługa dzieli się na przesyłki kurierskie, paczkomaty oraz usługę SMILE. Cenniki wszystkich usług znajdują się pod tym adresem.

  Szczegółowe informacje, w tym cennik, na temat usługi SMILE można znaleźć w podlinkowanym artykule.

• DPD by IAI

  W ramach DPD by IAI oferujemy nadawanie przesyłek krajowych oraz międzynarodowych.

  Szczegółowy cennik nadawania przesyłek można znaleźć na naszej stronie.

• Orlen Paczka by IAI

  Usługa pozwala na wybór punktów odbioru w całej Polsce. Dostępna jest również w ramach usługi SMILE.

  Cenniki wszystkich usług znajdują się pod tym adresem.

  Szczegółowe informacje, w tym cennik, na temat usługi SMILE można znaleźć w podlinkowanym artykule .

Wsparcie oferujemy w zakresie:

• weryfikacji statusów dostaw,

• przeadresowania,

• zamawiania podjazdu stałego kuriera,

• rozliczenia,

• reklamacji przesyłek (w szczególnych przypadkach).

Firma kurierska przesyła zestawienie należności pobranych od twoich klientów, a IAI niezwłocznie doładowuje twoje konto w BOK równowartością przesyłek (z rozbiciem na pojedyncze płatności za pobraniem). Dzięki temu możesz skontrolować, czy należność za dane zamówienie już wpłynęła. Otrzymujesz 100% wartości pobrania, gdyż należność za samo nadanie przesyłki jest pobierana osobno z salda rozliczeń z IAI, nawet zanim IAI otrzyma fizycznie pieniądze na konto.

Pobrania rozliczane są w zależności od harmonogramu przekazywanych nam przez partnerów informacji. Harmonogram rozliczania jest inny w zależności od partnera i w jednym przypadku jest to codzienna aktualizacja (Paczkomaty, Kurier InPost), w innym aktualizacja odbywa się co kilka dni. Można zatem przyjąć, że rozliczanie pobrań odbywa się na pewno nie rzadziej niż raz w tygodniu.

Raz w miesiącu otrzymujemy od firm kurierskich specyfikacje rozliczeniową za wszystkie nadane przesyłki. W ramach tych specyfikacji są wyrównywane naliczenia w przypadku gdy wymiary/waga przesyłki nie pokrywa się z wskazaniem na liście przewozowym - wtedy cena zostaje wyrównana do prawidłowej, zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie.

Poprzez system komunikatów umożliwiamy zamówienie darmowych materiałów operacyjnych udostępnianych przez firmę DPD. Lista dostępnych produktów do zamówienia można znaleźć na naszej stronie.

Możemy również zamawiać dodatkowe, płatne materiały.

Żeby złożyć takie zamówienie należy przesłać komunikat o tytule Zamówienie materiałów operacyjnych.

W jego treści musi się znaleźć informacja:

• co dokładnie ma zostać zamówione,

• w jakiej ilości,

• dane do wysyłki jak nazwa firmy, osoba kontaktowa oraz numer telefonu i jej adres email, adres dostawy.

Do każdego zamówienia doliczana jest opłata za kompletacje.

Uwaga: dystrybutorem materiałów jest DPD i ma ono prawo do niewydania ich lub wydania w zmniejszonej ilości według swojego uznania.

Usługa szybkie zwroty by IAI dotyczy wyłącznie zwrotów poprzez paczkomaty InPost.

Usługa nie wymaga podpisywania dodatkowej umowy i jest aktywna od razu po uruchomieniu usługi IAI Broker.

W rozumieniu przesyłki, Operator jest Płatnikiem, Klient Nadawcą a wskazany przez Klienta, Klient sklepu internetowego Odbiorcą. Usługa przesyłki zwrotne realizowane przez sklep oferowana jest tylko dla przesyłek nadawanych z terytorium Polski. Nie jest dostępna usługa pobrania.

1. Procedura nadawania przesyłki jest następująca:

a. Klient sklepu internetowego przez panel klienta generuje formularz zwrotu, w którym otrzymuje 10 znakowy kod.

b. Wygenerowanie 10 znakowego kodu nie powoduje naliczenia opłaty. Opłata naliczana jest dopiero w momencie doręczenia przesyłki.

c. Klient sklepu internetowego udaje się do dowolnego Paczkomatu w Polsce i nadaje samodzielnie w Paczkomacie prawidłowo opakowaną przesyłkę przy użyciu 10 znakowego kodu zwrotu.

2. Parametry paczki

d. Maksymalne wymiary przesyłki wraz z opakowaniem wynoszą 41x38x64 cm

e. Pozostałe informacje na temat obowiązujących gabarytów przygotowywanej paczki można znaleźć na https://inpost.pl/paczkomaty-odbior-nadanie

Cennik usługi oraz szczegóły na temat szybkie zwroty InPost by IAI można znaleźć na naszej stronie.

Szybkie zwroty obejmują wyłącznie przesyłki nadane do Paczkomatu.

Koszty nadania zwrotów są rozgraniczone na to, jaka metoda dostawy została wybrana przy nadaniu.

(W przypadku DPD zwrot jako sama usługa nie występuje. Jest możliwy wyłącznie w sytuacji braku odbioru przesyłki przez odbiorcę.

Koszt takiej paczki wynosi dokładnie tyle ile wyniosło jej nadanie.)

DPD oraz InPost oferują możliwość umówienia stałego podjazdu kuriera do odbioru przesyłek. Żeby taki podjazd ustalić należy poprzez system komunikatów w Biurze Obsługi Klienta przesłać poniższe informacje:

• dni odbioru przesyłek,

• godziny,

• przewidywana ilość paczek oraz ich waga,

• dokładny adres.

Uwaga: DPD wymaga wypełnienia specjalnego formularza, który jest udostępniany w komunikacie przez Support. Przekazane przez państwa informacje trafiają do weryfikacji do firm kurierskich, które podejmują ostateczną decyzję. InPost jak i DPD mają prawo odmówić ustalenia stałego podjazdu.

DPD by IAI Paleta jest zamawiane poza systemem IdoSell. Kuriera można zamówić poprzez formularz dostępny na stronie DPD podając numer klienta widoczny na etykietach DPD by IAI oraz NIP IAI (5252767146), wybierając przejdź do formularza.

Numer klienta może zostać udostępniony poprzez system komunikatów.

W każdej chwili można zweryfikować szczegółowe naliczenie za konkretny numer przesyłki.

Ta funkcja dostępna jest w panelu Biura Obsługi Klienta w zakładce Wydatki > Rozliczenia usług dodatkowych > IdoSell Broker

Przesyłki można wyszukać po wskazaniu zakresu dat, gdzie system zwróci wszystkie nadane przesyłki w danym okresie.

Możliwym jest wyszukiwanie szczegółowe, klikając w pokaż opcje dodatkowe.

Przesyłkę można wyszukać:

• po rodzaju naliczenia,

• rodzaju usługi,

• numerze przesyłki.

Uwaga: przy każdym rodzaju wyszukiwania musi być wskazany zakres dat.

Nadawanie przesyłek poza granice kraju jest możliwe przez usługę DPD by IAI:

• DPD by IAI Zagraniczne Classic,

• DPD by IAI Zagraniczne Express,

• DPD Zagraniczne Classic,

• DPD Zagraniczne Express.

Odprawę celną mogą państwo przeprowadzić pod wskazanym adresem.

W komunikacie można również przesłać prośbę do DPD o udostępnienie dokumentów, które następnie Support prześle państwu.

Od 26.12.2022 zgłoszenia reklamacyjne zgłaszają państwo samodzielnie poprzez formularz na stronie firmy kurierskiej. Przed przejściem do formularza reklamacji, w komunikacie muszą się państwo zgłosić do nas celem uzyskania oświadczenia iż jako płatnik zrzekamy się roszczeń do reklamowania przesyłki.

Wcześniejsze reklamacje złożone za naszym pośrednictwem zostaną doprowadzone do końca. Zmiana ma na celu ułatwienie komunikacji z DPD oraz InPost. Dodatkowo informację o konieczności uzupełnienia zgłoszeń i decyzjach reklamacyjnych będą wpływać bezpośrednio do państwa.

Obecnie w wyjątkowych sytuacjach, jako Broker usług kurierskich, występujemy jako płatnik za przesyłki więc niektóre zgłoszenia reklamacyjne są składane za naszym pośrednictwem. Informację o konieczności złożenia reklamacji należy przesłać do nas poprzez komunikaty w Biurze Obsługi Klienta.

W treści komunikatu niezbędne jest przesłanie opisu powodu reklamacji. Od tego ile szczegółów zostanie podane zależy czy dział reklamacji nie będzie wymagał dodatkowych informacji.

Oprócz opisu zgłoszenie musi zawierać:

• wypełniony protokół szkody w przypadku uszkodzenia,

• dokument sprzedaży taki jak paragon/faktura,

• zdjęcia uszkodzenia,

• dokument potwierdzający zwrot towaru przez kupującego.

Jeżeli protokół szkody nie został sporządzony w obecności kuriera, jest możliwość wypełnienia go online na stronie DPD oraz InPost.

Reklamacje rozpatrywane są przez dział reklamacji danej firmy kurierskiej. Nie występujemy jako strona i nie mamy wpływu na podjęte decyzje.

Na rozpatrzenie zgłoszenia firma kurierska ma, zgodnie z regulaminem, do 30 dni od dnia otrzymania pełnej dokumentacji.

W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego, informacja trafia do naszego Supportu, który następnie w komunikacie kontaktuje się z państwem.

W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi na reklamację, przysługuje państwu prawo do jednego odwołania w oparciu o:

Par. 21 Regulamin Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym DPD Polska sp. z o.o.

„...1. Wszelkie reklamacje związane z niewykonaniem usługi, opóźnieniem, zagubieniem, uszkodzeniem, ubytkiem przesyłki, przyjmuje Centrala DPD. W odniesieniu do reklamacji dotyczących pocztowych przesyłek kurierskich zastosowanie mają przepisy ustawy Prawo pocztowe oraz rozporządzenia właściwego ministra wydanego na podstawie art. 92 ust. Prawa pocztowego w sprawie reklamacji usługi pocztowej.

W takiej sytuacji przepisy niniejszego paragrafu stosuje się, o ile nie pozostają one w sprzeczności z ustawą Prawo pocztowe i rozporządzeniem w sprawie reklamacji usługi pocztowej...”Zgodnie z Ustawą z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe szczegółowe zasady reklamacji określa rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej.Zgodnie z ww. rozporządzeniem:

„...§ 11. 1. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie

w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.

2. W przypadku złożenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji po upływie wyznaczonego terminu pozostawia się je bez rozpoznania, o czym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego.

§ 12. 1. Operator pocztowy rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania. Przepisy § 2 ust. 4, § 9 ust. 2 oraz § 10 ust. 1 pkt 1–5 i ust. 2 pkt 1, stosuje się odpowiednio.

2. Informacja o wyniku rozpatrzenia odwołania powinna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie do dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu:

1) sądowym albo

2) w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej,…”Podsumowując procedura reklamacji została określona w polskim prawie i zgodnie z nim w przedmiotowej sprawie została wyczerpana. Możliwe jest jedynie dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym, co musieliby Państwo zrobić samodzielnie.

Uwaga: firmy kurierskie zastrzegają iż w przypadku przesyłek z zawartością zakazaną, zgłoszenie reklamacyjne zostanie odrzucone. Do takich przesyłek należą między innymi płyny oraz materiały pirotechniczne. Jeżeli przesyłka zawierająca zawartość zakazaną uszkodzi inne paczki, nadawca zostanie obciążony kosztami.

§ 6 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym. §6 stwierdza: " a) przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu ...." Przesyłka zawierająca płyn mogący uszkodzić inne przesyłki (uszkodzenie mienia) jest zabroniona. Firma kurierska dała dodatkowo dokładne wyjaśnienia: "W związku z tym mogły zostać uszkodzone (zalane) inne przesyłki, za które Państwa firma mogła zostać obciążana kosztami.