Newslettery e-mail i SMS
W IdoSell oferujemy gotową funkcjonalność “out of the box” do obsługi wiadomości marketingowych (dalej zwanych “newsletterem”) bez dodatkowych opłat za samo użytkowanie tego modułu. Pamiętaj, że sam moduł jest darmowy, ale wysyłka wiadomości może być płatna, jeśli korzystasz ze skrzynki FreshMail w Panelu.
Z pomocą MARKETING I INTEGRACJE > Newslettery e-mail i SMS, możesz wysyłać newslettery do różnych grup klientów, biorąc pod uwagę ich typ (np. detaliczni lub hurtowi), język lub tagi.
Baza newslettera
Podstawowym zagadnieniem w przypadku modułu newslettera jest sposób zbierania klientów do bazy newsletterowej.
Mechanizm zapisu do bazy newslettera jest dostępny od razu po uruchomieniu panelu administracyjnego. Nie ma konieczności dodatkowego uruchamiania jakichkolwiek funkcji – jest to rozwiązanie gotowe do działania w szablonach Standard.
W IdoSell rozróżniamy dwie bazy klientów:
Klienci, którzy zarejestrowali konto w sklepie i wyrazili zgodę na e-mail (lub SMS) marketing.
Klienci mogą wyrazić zgodę w edycji danych swojego konta, podczas rejestracji, podczas składania zamówienia, lub na podstronie /newsletter.php, podczas gdy są zalogowani na sklepie.
Klienci, którzy nie zarejestrowali się w sklepie, ale wyrazili zgodę na e-mail marketing.
Takowi klienci pozostawiają swój adres e-mail np. na podstronie /newsletter.php, a następnie potwierdzają adres e-mail poprzez kliknięcie w link otrzymany w dodatkowym mailu ze sklepu. Do takich klientów możemy wysyłać tylko newslettery e-mail, natomiast wysyłka SMS nie będzie możliwa.
Moduł Newslettery e-mail i SMS działa względem tych dwóch baz. Napisanie wiadomości newsletter odbywa się w dwóch etapach (jeśli cała baza ma otrzymać newsletter):
Stworzenie szablonu newslettera dla klientów z kontami, zapisanie go oraz zlecenie do wysyłki.
Stworzenie szablonu newslettera dla klientów bez kont, zapisanie go oraz zlecenie do wysyłki.
Ze względów technicznych, należy utworzyć dwa szablony newslettera – dla klientów zarejestrowanych i dla klientów bez kont.
Na bazach newslettera możesz wykonywać konkretne operacje masowe:
Dodawać adresy e-mail do newslettera, sekcja
Newslettery e-mail i SMS > Dodaj adresy e-mail do bazy newslettera(z opcją konieczności lub braku potwierdzenia przez link w mailu – dodani w ten sposób klienci będą musieli potwierdzić chęć do zapisu).Usuwać adresy e-mail z bazy,
Newslettery e-mail i SMS > Usuń adresy e-mail z bazy newslettera.Przeszukiwać oraz eksportować adresy,
Newslettery e-mail i SMS > Szukaj, usuń lub eksportuj adresy e-mail, gdzie możesz przefiltrować bazę (zobaczyć, ile masz subskrybentów z kontami oraz bez kont). Eksport adresów odbywa się do pliku CSV.
Tworzenie szablonu newslettera
Zanim przystąpisz do tworzenia szablonów newsletterów dla swoich klientów, konieczne jest stworzenie stopki i nagłówka newslettera. Możesz je edytować w sekcji Marketing i integracje -> Newslettery e-mail i SMS -> Nagłówek i stopka newsletterów.
Należy pamiętać, iż edycja stopki i nagłówka nie spowoduje ich zmiany w innych mailach w panelu administracyjnym – na przykład wiadomości transakcyjnych. To odrębna stopka i nagłówek, indywidulna dla wszystkich wiadomości newsletter.
Dodanie do stopki wiadomości zmiennej [iai:newsletter_removelink] (na przykład w znaczniku HTML <a href=”[iai:newsletter_removelink]”>) jest obligatoryjne w przypadku wiadomości marketingowych. Zmienna zwraca link, który pozwoli klientom wypisać się z newslettera pojedynczym kliknięciem. Bez tej zmiennej nie ma możliwości wysłania wiadomości newsletter z panelu administracyjnego.
Jeżeli nie chcesz umieszczać zmiennej w stopce, możesz umieścić ją w treści wiadomości.
![Przykładowe wykorzystanie zmiennej [iai:newsletter_removelink]](https://www.datocms-assets.com/75070/1706701741-zrzut-ekranu-2024-01-31-o-12-48-25.png?fm=webp "Przykładowe wykorzystanie zmiennej [iai:newsletter_removelink]")
Po dostosowaniu stopki i nagłówka, możesz przejść do stworzenia szablonu samej wiadomości.
Tworzenie szablonu newslettera dla zarejestrowanych klientów
Po stworzeniu swojej bazy klientów i utworzeniu można przejść do tworzenia szablonów wiadomości newsletter: Marketing i integracje -> Newslettery e-mail i SMS -> Stwórz newsletter e-mail do klientów z kontami /bez kont.
Edycja wiadomości newsletter wygląda podobnie do edycji zwykłych wiadomości transakcyjnych jednak istnieje kilka różnic, które opisane są dokładnie poniżej.
Szablon dla klientów z kontami będzie mógł obsługiwać więcej zmiennych niż ten dla klientów bez kont. Wynika to z faktu, iż o tych pierwszych system ma znacząco więcej informacji, więc o wiele więcej może przekazać (np. zmienna numeru telefonu, loginu itd.).
Ekran tworzenia newslettera zawiera:
| Element | Opis |
|---|---|
| Nazwa kampanii newsletterowej | Na potrzeby statystyk |
| Strona (sklep) | Sklep, z którego kampania ma być wysyłana |
| Wysyłaj z konta | Konto mailowe w panelu, z którego wiadomości mają być wysyłane |
| Odbiorcy | Testowy tylko do jednego klienta - login wpisujemy niżej. Do wszystkich klientów - ta opcja rozwija listę w celu możliwości targetowania szczegółowego kampanii, po języku adresata, zamówienia, bez lub z nimi, typie klienta, statusie hurtownika, udziale w programie partnerskim oraz względem tagów. Do wybranych klientów - ta opcja wymaga wsprowadzenia konkretnych numerów klientów. Możesz również osiągnąć tę opcję bez konieczności wklejania numerów, wchodząc do modułu KLIENCI > Zarządzanie klientami > Lista klientów > zaznaczenie > Wyślij newsletter, a automatycznie zostaną one podstawione. |
| Dodawanie tagów UTM | Do linków na potrzeby śledzenia aktywności i konwersji |
| Temat wiadomości | Temat wiadomości |
| Body wiadomości | Edycja treści wiadomości |
| Konfiguracja powiadomienia Web Push | Konfiguracja powiadomienia Web Push |
W samym tworzeniu szablonu do dyspozycji masz edycję HTML oraz WYSIWYG, analogicznie do edycji wiadomości transakcyjnych.
Jeśli nie umieściłeś zmiennej [iai:newsletter_removelink] w stopce, możesz też ją umieścić w treści samego szablonu wiadomości. Nasz system sprawdzi wiadomość pod kątem jej obecności i uniemożliwi wysłanie wiadomości, jeśli nie znajdzie tej zmiennej w kodzie.
Jeżeli chcesz zapisać wiadomość bez wysyłania jej, należy przełączyć opcję “Wyślij e-mail" na “do wszystkich klientów”. Tylko wtedy u dołu strony pojawi się przycisk “Zapisz wiadomość”.
Tworzenie szablonu newslettera dla niezarejestrowanych klientów
Tworzenie newslettera dla niezarejestrowanych klientów będzie działało analogicznie jak dla tych zarejestrowanych - różnicą jest wybór odbiorców. W tym przypadku masz dwie opcje:
tworzenie newslettera testowego tylko na adres podany poniżej,
tworzenie newslettera do wszystkich klientów (targetowanie działa tylko po różnych językach).
Lista zmiennych, którą można wykorzystać w tych szablonach jest mniejsza niż w szablonie dla klientów z kontami. Należy mieć to na uwadze w przypadku np. kopiowaniu wiadomości z szablonu do szablonu. Dostępna lista zmiennych dostępna jest zawsze nad poglądem wiadomości
Wysyłka zapisanych newsletterów z panelu administracyjnego
Zapisane szablony znajdują się w sekcji Newslettery e-mail i SMS > Zapisane newslettery e-mail (można je wysłać) i są gotowe do zlecenia wysyłki (jeśli zawierają zmienną wypisującą z bazy newslettera w treści lub stopce wiadomości).
Wejście w powyższy (Zapisane newslettery e-mail) moduł pozwoli na zobaczenie listy gotowych szablonów. Wejście przy jednym z nich w “Szczegóły” pozwoli przejść do kolejnego ekranu, na którym możesz szablon usunąć, edytować lub zakończyć definitywnie edycję i przekazać go do skrzynki nadawczej.
Naciśnięcie ostatniego przycisku pozwoli również zaplanować wysyłkę newslettera - możesz zlecić ją od razu do wysyłki lub o konkretnej dacie (godzinie).
Czas w kontekście planowania wysyłki nie bazuje na czasie serwerowym – mają tutaj znaczenie ustawienia stref czasowych twojego konta użytkownika panelu. Dla pewności warto więc sprawdzić w ustawieniach konta poprawność ustawienia czasu.
Pamiętaj również, iż zlecenie wysyłki newslettera na konkretną godzinę, np. 18:00, nie spowoduje, iż wszystkie wiadomości wyjdą dokładnie o tej godzinie – przed tym czasem rozpocznie się ich generowanie i sukcesywne zlecanie do kolejki. Kolejka wiadomości newsletterowych jest rozładowywana sukcesywnie “paczkami”. Może wystąpić opóźnienie, wynikające z naturalnych procesów zlecania wiadomości po stronie serwera.
Statystyki wysyłanych newsletterów
Panel administracyjny gromadzi statystyki dotyczące wysłanych kampanii newsletterowych. Znajdują się one w module Marketing i integracje > Newslettery e-mail i SMS > Statystyki wysłanych newsletterów e-mail.
Z tego poziomu możesz wysłać ponownie dany newsletter. Naciśnięcie na jego tytuł pozwoli odkryć opcję “użyj ponownie”, co przeniesie cię do ekranu tworzenia szablonu z tym wysłanym mailem w oknie edycji. Możesz go użyć jako podstawy kolejnego newslettera.
Newslettery SMS
Panel administracyjny pozwala również skorzystać z modułu wysyłki newsletterów SMS. Skorzystanie z tego modułu nie jest dodatkowo płatne - to jeden ze standardowych modułów, gotowych do użycia od razu po instalacji panelu, natomiast sama wysyłka wiadomości SMS jest usługą dodatkową, płatną zgodnie z cennikiem IdoSell .
Baza SMS newslettera składa się z klientów posiadających konta w sklepie, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych SMS. W odróżnieniu od newsletterów e-mail, do wysyłki SMS-ów newsletter konieczne jest posiadanie konta klienta.
Moduł umożliwia wysyłkę do wszystkich klientów tej bazy lub wysłanie testowej wiadomości do wybranego klienta.
Zalecamy posiadanie własnego konta klienta ze zgodą na newsletter, aby móc wysyłać na nie wiadomości.
Interfejs wysyłki SMSowej oferuje kilka opcji, które opiszemy poniżej:
| Elementy | Opis |
|---|---|
| Nazwa kampanii | Niewidoczna dla klienta, nadajemy tutaj nazwę w celach porządkowych w statystykach. |
| Sklep | Sklep, z którego wysyłamy wiadomość (klient musi mieć wyrażoną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS z tego konkretnego sklepu). |
| Typ wiadomości | Wysyłka wiadomości z lub bez priorytetu. To decyduje, jak szybko wiadomość wyjdzie z systemów naszego dostawcy (wiadomości priorytetowe posiadają wyższy koszt, lecz wychodzą do 3 minut z systemów naszego dostawcy). |
| Zamiana znaków narodowych | Przydatna opcja w kontekście ograniczania ilości znaków w wiadomości (SMS ze znakami diakrytycznymi, np. “ą”, posiada niższy limit znaków per wiadomość, przez co możesz wysyłać więcej SMSów względem tej samej treści, która nie posiada znaków narodowych; włączenie tej opcji zatem pozwoli ograniczyć niepotrzebne koszty). |
| Nadawca (branding) | Wyświetlana informacja “kto” jest nadawcą wiadomości po stronie klienta (domyślnie, przy pustym polu - “Your eStore”). |
| Wyślij do jednego klienta lub wszystkich klientów | Opcja pozwala wysłać wiadomość testową do jednego klienta (o danym loginie lub numerze) lub do całej dostępnej bazy – w drugim przypadku dostępne jest podstawowe targetowanie, po sklepach w panelu, języku odbiorcy, klientach z/bez zamówień, klientach z programu partnerskiego oraz względem przynależności do grup rabatowych. |
| Treść | Pole do wpisania właściwej treści newslettera. |
| Lista zmiennych | Z boku widzimy listę zmiennych, których możesz użyć w treści wiadomości - zwrócą konkretne wartości, które klient ma np. wprowadzone na swoim koncie. |
Moduł Newsletterów SMS posiada podstawowe statystyki wysyłki, które można znaleźć w Panelu w: MARKETING I INTEGRACJE > Newslettery e-mail i SMS > Wysłane kampanie SMS. Znajdziesz tam, ile wiadomości zostało nadanych i ile faktycznie wysłanych. W razie przerwania wysyłki newslettera (np. z powodu niewystarczających środków) można ją z tego poziomu wznowić.
Istnieje również możliwość podejrzenia wiadomości SMS dla konkretnego klienta (opcja Podgląd wiadomości), gdzie wpisujemy np. jego ID w systemie, a system zwróci nam precyzyjną treść wysłaną do tego klienta.
Do dyspozycji oferujemy także opcje wyszukiwania, usuwania lub eksportowania numerów telefonów z bazy newslettera: MARKETING I INTEGRACJE > Newslettery e-mail i SMS > Szukaj, usuń lub eksportuj numery telefonów, gdzie możesz znaleźć klientów ze zgodami przypisanymi np. do poszczególnego sklepu.
By usunąć klienta z bazy SMS newslettera, wejdź na kartę tego klienta, a następnie usuń zgodę i zapisz zmiany w koncie. Na karcie klienta można to znaleźć pod hasłem Zgoda na SMS Newsletter, w sekcji Preferencje. Zgodę na newsletter można ustawiać indywidualnie dla każdego sklepu panelu adminsitracyjnego.
Nie posiadamy statystyk dotyczących klikalności newsletterów SMS. Linki śledzące należy dodać we własnym zakresie, a dane gromadzić w zewnętrznym narzędziu przeznaczonym do tego celu (np. Google Analytics).