Centrum Supportu IdoSell
Centrum Supportu w IdoSell to narzędzie dostępne w przeglądarce, które umożliwia kontakt z działem wsparcia poprzez komunikat pisemny, rozmowę audio lub wideo. Po wybraniu tematu zgłoszenia system dopasowuje eksperta i umożliwia natychmiastowy kontakt lub wysłanie komunikatu. Rozwiązanie działa bez instalacji dodatkowego oprogramowania i pozwala na udostępnienie ekranu w trakcie rozmowy, co przyspiesza diagnozę zgłoszenia. Statusy zgłoszeń oraz odpowiedzi są widoczne w jednym miejscu.
Infolinia webowa Centrum Supportu jest dostępna w dni robocze, od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), w godzinach 8:00–18:00.
Co znajdziesz w tym artykule?
• jak działa Centrum Supportu w IdoSell,
• kiedy i w jaki sposób możesz się skontaktować z supportem,
• jak wygląda proces obsługi zgłoszeń i informowania o statusie,
• jak korzystać z udostępniania ekranu.
Zanim zaczniesz sprawdź
• Czy masz dostęp do panelu IdoSell?
• Czy korzystasz z aktualnej przeglądarki i masz wyłączone oprogramowanie blokujące reklamy?
• Czy masz mikrofon (dla rozmów audio)?
• Czy masz kamerę (dla rozmów wideo)?
• Czy wiesz, jakiego tematu dotyczy zgłoszenie (np. błąd, konfiguracja, nowa usługa)?
Rozpoczęcie kontaktu z Centrum Supportu
1. Przejdź do panelu i wybierz Biuro Obsługi Klienta (BOK) w prawym górnym rogu i przejdź do zakładki „Centrum Supportu” lub otwórz stronę Centrum Supportu bezpośrednio z linku Przejdź do Centrum Supportu
2. Kliknij „Skontaktuj się z działem wsparcia”.
3. Wybierz temat zgłoszenia.
4. Wybierz formę kontaktu:
komunikat (tekst)
rozmowa audio
rozmowa wideo (jeśli dostępna)
5. Opisz problem lub zadanie możliwie precyzyjnie.
6. (Opcjonalnie) Włącz udostępnianie ekranu podczas rozmowy.
Jeśli chcesz uzyskać natychmiastową odpowiedź, wybierz kontakt przez rozmowę audio/wideo.
Weryfikacja statusu zgłoszenia
Przejdź do panelu.
Wybierz Biuro Obsługi Klienta (BOK) w prawym górnym rogu.
Przejdź do zakładki „Centrum Supportu”.
Przejdź do listy komunikatów.
Wybierz zakładkę na podstawie dostępnych statusów: Otwarte, Ostatnio zamknięte, Do wykonania, Wszystkie. Możesz również skorzystać z opcji „Wyszukaj”.
Odczytaj odpowiedź lub kontynuuj rozmowę.
Każde zgłoszenie jest przez nas obsługiwane i nie pozostaje bez odpowiedzi. Status komunikatu pomaga sprawdzić, czy sprawa została już zakończona, czy nadal jest w trakcie realizacji.
Udostępnianie ekranu
Rozpocznij rozmowę (audio lub wideo).
Kliknij opcję udostępniania ekranu.
Wybierz okno lub cały ekran.
Pokaż konsultantowi problem w czasie rzeczywistym.
Zatrzymaj udostępnianie po zakończeniu rozmowy.
Powiadomienia e-mail
W ustawieniach konta możesz zarządzać powiadomieniami e-mail o aktualizacjach w swoich zgłoszeniach — zarówno je włączyć, jak i wyłączyć. Domyślnie powiadomienia e-mail są wyłączone.
1. Przejdź do Ustawienia > Użytkownicy panelu.
2. Wybierz swoje konto z listy użytkowników.
3. Sprawdź, czy adres e-mail jest uzupełniony.
4. W sekcji powiadomień ustaw jeden z wariantów:
Automatyczne powiadomienie e-mailem o wszystkich komunikatach,
Automatyczne powiadomienie e-mailem tylko o komunikatach, w których się wypowiada,
Automatyczne powiadomienie e-mailem nigdy.
5. Zapisz zmiany.
Przykłady użycia
1. Problem techniczny w sklepie.
2. Trudność z konfiguracją funkcji.
3. Problem z zamówieniem lub płatnością.
4. Błąd w integracji z zewnętrznym systemem.
5. Chęć wdrożenia zmiany lub nowej usługi.
Im więcej konkretnych informacji przekażesz w zgłoszeniu, tym szybciej i sprawniej będziemy mogli je przeanalizować. Pomocne są szczegóły takie jak identyfikator klienta, nazwa sklepu, numer zamówienia, nazwa kampanii, modułu lub strony, której dotyczy zgłoszenie.
Przykład dobrze opisanego zgłoszenia:
Klient ID: XXXX nie może zalogować się do sklepu YYYY i otrzymuje komunikat ZZZZ.
W zamówieniu 1234 nie naliczył się rabat z kampanii „Nazwa kampanii”.
Nie działa dodatek XYZ na stronie „Nazwa 1”.
Przesyłam zrzut ekranu/nagranie, na którym widać nieprawidłowe działanie modułu XYZ.
